Pôle Infos seniors du Pays d’Aix

Le Pôle Infos Seniors du Pays d’Aix est un service public de proximité du Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) d’Aix-en-Provence.

Il constitue un point d’entrée unique, gratuit et confidentiel, destiné à informer, orienter et accompagner les personnes âgées, leurs proches et les professionnels, dans le respect des droits, des choix et de la dignité de chacun.

Un accompagnement humain, confidentiel et respectueux

L’équipe du Pôle Infos Seniors du Pays d’Aix vous accueille avec professionnalisme, écoute et neutralité afin de :

• prendre en compte votre situation globale,
• respecter vos choix et vos priorités,
• vous accompagner à votre rythme,
• garantir la confidentialité des échanges.

Contact et informations pratiques

Renseignements : 04 42 99 23 80
Horaires d’accueil téléphonique
Lundi : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 16h30
Mardi : 8h30 – 12h30
Mercredi : 8h30 – 12h30
Jeudi : 13h30 – 16h30
Vendredi : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 16h30

Accueil physique sur rendez-vous

CCAS – Ligourès
Place Romée de Villeneuve
Aix-en-Provence

Email : poleinfosseniors@ccas-aixenprovence.org

Informations sur les actions de préventions

Vous souhaitez rester informé(e) des actions de prévention proposées par le Pôle Infos Séniors et ses partenaires ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à poleinfosseniors@ccas-aixenprovence.org : nous vous ajouterons avec plaisir à notre liste de diffusion pour vous transmettre, ponctuellement, nos informations. 
La rétractation est possible à tout moment.

Remarques et suggestions :

Vous avez fait déjà fait appel au pôle infos et vous souhaitez nous donner votre avis sur notre intervention : https://form.dragnsurvey.com/survey/r/eb6dd69c

Les missions du Pôle Infos Seniors :

Informer dans le respect des droits

Le Pôle Infos Seniors délivre une information fiable, actualisée et accessible sur :

• les aides sociales et financières,
• les dispositifs d’accompagnement et de soins,
• les solutions d’hébergement,
• les droits des personnes âgées et leur protection juridique,
• les recours et dispositifs existants en cas de difficulté ou de maltraitance.

L’information est transmise dans une logique de choix éclairé, sans orientation imposée.

Orienter en tenant compte des souhaits et du projet de vie

Chaque orientation repose sur :

• l’écoute attentive de la personne et de son entourage,
• le respect de ses préférences, de son rythme et de son mode de vie,
• la recherche de solutions proportionnées et adaptées à la situation.

Le Pôle Infos Seniors veille à ne jamais se substituer aux décisions de la personne.

Accompagner les démarches de façon bientraitante

Le service propose du conseil personnalisé et de l’aide aux démarches respectueux visant à :

• sécuriser les parcours et réduire les situations de vulnérabilité,
• favoriser l’accès aux droits,
• soutenir la personne sans la déposséder de ses décisions ni de son pouvoir d’agir,
• proposer, si besoin, une coordination de parcours en cas de situation complexe, par l’élaboration d’un plan de préconisation co-construit et d’une aide à la mise en place des dispositifs nécessaires. 

Favoriser le maintien à domicile choisi

Le maintien à domicile est envisagé comme un choix de vie, lorsque celui-ci est possible et sécurisé.
Le Pôle Infos Seniors accompagne cette démarche en :

• identifiant les aides nécessaires,
• favorisant l’adaptation du logement,
• veillant à la qualité et à la bientraitance des interventions à domicile.

Prévenir l’isolement et les situations de maltraitance

Le service contribue à :

• repérer les situations de fragilité ou de rupture sociale,
• prévenir l’isolement,
• orienter vers les dispositifs de soutien et de protection,
• promouvoir une culture de vigilance et de respect des personnes âgées.

Travailler en réseau dans une démarche éthique

Le Pôle Infos Seniors s’inscrit dans un travail partenarial visant à :

• garantir la continuité et la cohérence des parcours,
• partager des valeurs communes de respect et de bientraitance,
• coordonner les acteurs autour de situations complexes,
• améliorer la qualité globale de l’accompagnement des seniors sur le territoire.

Un service dédié aux habitants d’Aix-en-Provence

Le Pôle Infos Seniors s’adresse aux personnes résidant sur la commune d’Aix-en-Provence, à différents moments de leur parcours de vie, qu’il s’agisse d’anticipation, de prévention ou de situations de fragilisation.

Les seniors de 60 ans et plus :

Le Pôle Infos Seniors accompagne les personnes âgées, qu’elles soient autonomes ou en situation de perte d’autonomie, afin de :

• garantir l’accès à une information claire et loyale,
• favoriser l’expression de leurs besoins et de leurs choix,
• les soutenir dans la construction de projets de vie respectueux de leurs valeurs.

Les proches et aidants :

Le service soutient les aidants familiaux dans leur rôle, en veillant à :

• préserver l’équilibre entre l’aide apportée et le respect de la personne aidée,
• prévenir les situations d’épuisement,
• promouvoir des pratiques bientraitantes à domicile comme en établissement.

Les professionnels de la gérontologie :

Le Pôle Infos Seniors est un acteur ressource pour les professionnels, en contribuant à :

• la diffusion d’une culture commune de la bientraitance,
• l’appui à la réflexion éthique dans les situations complexes,
• le respect des droits des usagers dans les parcours d’accompagnement.

Les valeurs du service

L’action du Pôle Infos Seniors s’inscrit dans une démarche éthique reposant sur :

• le respect des droits fondamentaux des personnes âgées,
• la reconnaissance de leurs choix de vie et de leur libre arbitre,
• la promotion de la bientraitance et de la dignité,
• la confidentialité des échanges,
• une approche individualisée et bienveillante.

Chaque accompagnement vise à renforcer l’autonomie décisionnelle de la personne et à favoriser des solutions adaptées à ses souhaits, à ses besoins et à son environnement.